冷冰冰的算法之外應有人間的溫暖

近幾日,網絡上關于外賣騎手的討論不絕于耳。先是一篇《外賣騎手,困在系統里》的文章,把騎手頻發交通事故與各外賣平臺系統算法聯系在一起,而后餓了嗎和美團兩大外賣平臺紛紛發布公告,宣布推出“請多等5分鐘”“留出8分鐘”等新設置,試圖在外賣交易過程中營造善待騎手的寬容氛圍。

外賣騎手作為服務業工作者,顧客滿意度當然重要,但讓他們不顧個人安危保住業績的不是顧客,而是嚴苛的考核制度?!锻赓u騎手,困在系統里》一文開篇即指出,不止一個平臺的騎手曾經歷“時間失蹤”事件——系統里給出的相同距離最短配送時間,不時會縮短幾分鐘。這令騎手們不斷突破自我、挑戰交規以刷新更短的配送時間,造成的結果是騎手們遭遇交通事故的數量急劇上升。

你說我系統設置對騎手不友好,那就在系統中為騎手留出幾分鐘緩沖期。平臺這一應對之策,看似溫情,實則缺乏誠意。這一舉措把解決問題的鑰匙交給了廣大消費者,潛臺詞是騎手們工作完成得不夠好,是因為消費者的要求太高。通過將消費者寬容度與騎手工作質量進行捆綁,真正的責任主體完成了金蟬脫殼。消費者的寬容成為外賣平臺安撫騎手們的工具,這種利用他人善意營私的舉動堪稱丑陋。

高科技的計算機算法,掩蓋不了人性的貪婪?;蔚目己藱C制,必然催生畸形的工作方式和工作狀態。當這種工作方式和工作狀態畸形到危及個人生命和社會安全的地步,距離徹底修正甚至重建這一機制已為時不遠。工作時需要有拼命的精神,但拼命不應成為工作的常態。任何行業里,勞動者的工作效率都不會無限提升,冷冰冰的算法之外,還應有人間的溫暖。

主持人:鄔楊

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